顧客の声、アンケート結果、会議の議事録、SNSの反応…。あなたの周りには、貴重なデータが眠っているかもしれません。

近年、音声認識技術の向上により手軽に高精度な『文字起こし』が可能になりました。

その結果、多くの企業では、顧客の声、アンケート結果、会議の議事録、SNSの反応などのデータ分析のために『文字起こし』が活用されております。

しかし、データを『文字起こし』してテキスト化するだけでは効果がありません。『文字起こしデータ』を分析するためには『テキストマイニング』という手法が使われます。

この記事では、

  • ・テキストマイニングの基本
  • ・具体的な活用方法
  • ・おすすめのテキストマイニングツール

を紹介します。文字起こしデータの活用方法についてお悩みの方や、テキストマイニングツールをお探しの方は是非、最後までご一読ください。

なお、長時間の音声や動画データの文字起こしの代行は「WITH TEAM 文字起こし」がおすすめです。1分間120円～のリーズナブルな料金で高精度なテキスト化やあらゆる仕様に柔軟に対応できます。

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テキストマイニングとは？

テキストマイニングは、大量のテキストデータから役立つ情報を自動的に抽出する技術です。

単語の出現頻度や共起関係、出現傾向、時系列変化、感情などを分析することができます。

この技術を活用することで、顧客の声、市場動向、社内情報など、様々なデータを分析し、ビジネスの戦略を考えたり意思決定に生かすことができます。

テキストマイニング活用例

  • ・顧客アンケートの自由回答を分析し、製品やサービスに対する具体的な意見や要望を抽出
  • ・会議の議事録を分析し、重要な決定事項や今後の課題を明確化
  • ・競合他社のWebサイトやSNS投稿を分析し、自社の強みや改善点を見つけ出す

なぜ文字起こしデータの活用が重要なのか？

音声データは、顧客インタビュー、会議の議事録、コールセンターの通話記録など、ビジネスの現場で日々大量に生成されています。

これらのデータには、顧客の生の声や感情、現場のリアルな情報が詰まっています。

しかし、音声データのままでは分析が難しく、活用されないまま眠っていることが多く、貴重な情報が埋もれてしまっています。

文字起こしによって音声データをテキスト化することで、テキストマイニングツールを活用した分析が可能になります。

これにより、データから事業における課題の解決や意思決定に繋げることができます。

おすすめテキストマイニングツール10選

この項目では、初心者でも使える無料ツールと企業向け有料ツールをそれぞれ紹介します。

以下はツール一覧を表にまとめたものです。

ツール名特徴料金動作環境
KH Coderさまざまなテキストの分析につかえる軽量テキスト分析、テキストマイニングツール無料Windows, Mac
User Local テキストマイニングインストール不要ですぐに使える無料（一部有料）Webブラウザ
【無料】テキストマイニングツール一覧
ツール名特徴料金動作環境
見える化エンジン顧客の声を多角的に分析し、顧客体験を「見える化」するテキストマイニングツール要問い合わせWindows, Mac
IBM Watson Explorer大量データの分析に適した高機能ツール500米ドル～Webブラウザ
Text Mining Studio専門知識不要で高度なテキスト解析をマウス操作で手軽に行えるツール月額12万5千～Windows
Text Voice直感的な操作で、顧客の声から隠れた本音やニーズを簡単に発見できるテキストマイニングツール初期費用20万
1ID10万		—
TRAINA本語特化型AIで、テキストマイニングや音声認識など多様な機能を組み合わせ、顧客対応や業務効率化を支援するソリューション要問い合わせWindows, Mac
Vext Minerコンサルティングサポートや機能が充実した高性能ツール要問い合わせWindows
YOSHINA事前設定不要で誰でも簡単に使える高性能AIテキスト解析ツール月5万～Webブラウザ
アイタスクラウドVOCテキストデータから課題解決のヒントを発見し、顧客ロイヤルティ向上に繋げるAI搭載クラウドサービス月25万～—
【有料】テキストマイニングツール一覧

1.【無料】KH Coder -研究者もビジネスパーソンも使える無料ツール

KH Coderは、立命館大学 産業社会学部教授の樋口耕一氏が開発した無料で利用できるテキストマイニングツールです。

アンケートの自由回答やインタビュー記録、新聞記事など、様々な文章データを解析できます。

プログラミングの知識は不要で、マウス操作だけで本格的な分析が可能です。

分析プロセスは完全に公開されており、研究での利用実績も多数あります。

KH Coderの特徴は以下の通りです。

  • ・科学的なグラフ＆プロットで、分析結果を視覚的にわかりやすく表示
  • ・統計解析と元テキストのスムーズ連携
  • ・分析結果の自由カスタマイズ
  • ・インターネット接続が不要なオフライン分析

初心者でも十分に使いこなせるよう、公式入門書をはじめとする書籍の出版やセミナーも開催されており、これからテキスト分析に挑戦したい方にもおすすめです。

また、オフラインで利用可能なのでデータ漏洩や倫理違反のリスクを低減させています。

2.【無料】UserLocalテキストマイニング-無料で手軽に使える！文章分析の第一歩

UserLocalテキストマイニングは、ビッグデータ分析のスペシャリストとして知られるユーザーローカル社が開発した無料のツールです。

ソフトウェアのインストールは不要で、ウェブサイトにログインするだけで手軽に文章分析を始められます。

UserLocalテキストマイニングの特徴は以下の通りです。

  • ・アンケートの自由回答やお問い合わせ内容、SNSの口コミなど、多様なデータを読み込むだけで、高速かつ高精度に分析・可視化が可能
  • ・文章中によく出現する単語や、その文章を特徴づける単語を抽出する頻出語および特徴語の分析機能
  • ・単語の出現頻度を視覚的に表現するワードクラウド機能

Webブラウザで直観的に利用できるので、テキスト分析初心者から、手軽に分析を試してみたい方、大量のテキストデータを分析したい方まで、幅広いニーズに応える無料ツールです。

3.【有料】見える化エンジン-見えない顧客の声を可視化！

見える化エンジンは、コールセンターの会話記録、アンケート回答、SNS投稿、音声認識データなど、顧客の声を分析するテキストマイニングツールです。

40以上にわたる豊富な文章分析システムを備え、ランキングやマッピング、感情分析、会話分析などの機能を通じて、定性・定量両面から顧客体験を“見える化”することが可能です。

UserLocalテキストマイニングの特徴は以下の通りです。

  • ・直観的な操作性で専門知識がなくても利用できるようになっており、分析結果を活用しやすいようなアウトプットがされている
  • ・独自開発の自然言語処理エンジンが言葉のニュアンスや文脈を正しく理解し、データに隠された感情やニーズを分析
  • ・分析結果はWebポータルでの共有や自動メール配信、サイネージ投影、表計算ソフトのExcelやプレゼンテーションソフトのPowerPointなど、さまざまな手段で発信することが可能

顧客音声の分析結果を元にサービス改善や商品開発などを支援するソリューションとして1,600社以上の企業で導入されています。

4.【有料】IBM Watson Explorer-大量データから検索・洞察・アドバイス

IBM Watson Explorerは、企業内に蓄積された膨大なデータから価値ある情報を検索・抽出できる高機能なテキストマイニングツールです。

特筆すべきは、最先端のコグニティブ技術を活用した3つの主要機能です。

IBM Watson Explorerの特徴は以下の通りです。

  • ・コグニティブ探索：メール、報告書、顧客アンケート、ソーシャルメディアの投稿など、形式や場所に捕らわれずあらゆるデータを安全に検索・抽出します。
  • ・コグニティブ洞察：顧客の購買履歴やアンケート結果、社内文書などから隠れたパターンや相関関係を自動で発見し、新たなビジネスチャンスを導き出します。
  • ・コグニティブ・アドバイス：分析結果に基づいた具体的なアクションプランを提示し、迅速な意思決定を支援します。

大量の顧客の声や社内情報などを保有しており、高度なデータ分析を行いたい企業におすすめのツールです。

5.【有料】Text Mining Studio-文章データ活用をもっと手軽に、もっと深く

Text Mining Studioは、株式会社NTTデータ数理システムが提供するテキストマイニングツールです。

専門知識や複雑な操作を必要とせず、直観的なマウス操作で高度なテキスト解析を実現するツールです。

UserLocalテキストマイニングの特徴は以下の通りです。

  • ・手軽な操作性：専門知識や複雑な操作は不要で、マウス操作だけでデータの読み込みから分析、レポート作成までを完結
  • ・データフィルタリングや出力内容の変更までノーコードで実現
  • ・英語テキスト分析、類似抽出、音声テキスト分析、話題分割など、目的に応じた機能を追加可能

複雑な操作が不要で深い分析が手軽に行えるため、「テキストデータを読む時間がない」「人による解釈では主観が混じってしまう」「テキストデータ分析の始め方がわからない」といった悩みをお持ちの方に特におすすめです。

6.【有料】Text Voice-簡単操作で顧客の声を見える化

「Text Voice」は、インターネット調査で豊富な実績を持つマイボイスコム株式会社が開発したテキストマイニングツールです。

アンケートやSNS（ソーシャルメディア）の投稿など、顧客レビューなどの分析に使用できます。

Text Voiceの特徴は以下の通りです。

  • ・シンプルな操作画面と直観的でわかりやすいUI
  • ・7つの分析結果のアウトプット方法

分かりやすいUIと豊富なデータ分析結果が利用ができるバランスの良いツールです。

手軽にテキストマイニングを始めたい方から、より深い洞察を求める方まで、幅広いニーズに応える万能性を備えています。

1回の分析あたり、15MB未満のデータまで分析可能なのでファイルサイズに注意が必要です。

7.【有料】TRAINA-日本語特化型AIでビジネスを進化

TRAINA は、株式会社野村総合研究所が提供する、日本語に特化したAIソリューションです。

高度な自然言語処理技術と機械学習技術を駆使し、テキストマイニングや音声認識など、様々な機能を提供しています。

顧客対応や社内業務の効率化、VOC（顧客の声）分析など、幅広いビジネスシーンで活用できます。

TRAINAの特徴は以下の通りです。

  • ・日本語特化：本語の繊細なニュアンスや文脈を正確に理解し、高精度な分析を実現
  • ・多様な機能：テキストマイニング、音声認識、FAQナレッジなど、様々な機能を組み合わせて、企業の課題解決を支援
  • ・カスタマイズ性：導入企業のニーズに合わせて、最適な機能を柔軟にカスタマイズできます。

提供元の野村総合研究所が、ニーズに合わせて最適な機能を提案してくれるため、自社にフィットした機能を柔軟にカスタマイズできるのも大きな魅力です。

日本語のテキストデータを高精度に分析したい方におすすめです。

8.【有料】Vext Miner-テキストデータの宝の山からビジネスチャンスを発掘

「Vext Miner」はベクスト株式会社が提供するツールです。

テキストマイニングのパイオニアであり、FAQ構築や予兆監視、会話分析の特許技術を持つ老舗のベンダー企業です。

業界トップ企業も数多く導入しており、その効果は実証済みです。

特に、顧客の声や社内文書、マーケティングデータの分析において有効活用されています。

Vext Minerの特徴は以下の通りです。

  • ・AI学習による文単位の分析機能：誰でもわかりやすく詳細な分析が可能
  • ・ビッグデータ解析対応：大量データの分析が可能
  • ・多角的な解析：クロス分析や少数意見の分析、会話分析

さすが老舗といった感じで、ユーザーのニーズに応じたコンシェルジュ機能や高度な分析機能も備えており、「情報を活用したいが、方法がわからない」といった悩みを持つ企業に強力な解決策を提供しています。

少数意見の分析など、他には見られない特徴的な機能があるなど深い分析を行う企業にお勧めのツールです。

9.【有料】YOSHINA-AI分析で顧客の声をビジネス成長の原動力に

「YOSHINA」は顧客の声を分析し、ビジネスに活かすためのAIテキスト解析ツールです。

独自の自然言語処理技術を活用したAIエンジンを活用したデータ分類や、様々なアウトプット、分析サポート機能などを備えています。

YOSHINAの特徴は以下の通りです。

  • ・AIによる自動分析と分かりやすい可視化： 独自の自然言語処理技術を活用したAIエンジンが、大量のテキストデータを自動で分類・分析し、ユーザーが着目すべき内容を分かりやすく提示
  • ・導入のしやすさとセキュリティ:：クラウドベースのサービスで、申し込み後最短3日で利用開始可能。Amazonの厳格な技術評価を通過し、国際的な認証である「AWSパートナーソフトウェアパス」を取得しており、セキュリティ面でも安心して利用できる

テキストマイニングツールは大きくシンプル機能で最低限か事前設定が必要な高性能ツールに分かれていますが、YOSHINAはその中間です。事前設定などがなく導入が簡単でかつ必要な機能を揃えています。

公式サイトでは導入事例などが紹介されているので、気になった方はご覧になると良いでしょう。

10.【有料】アイタスクラウド-顧客の声から課題解決への道筋を見つける

アイタスクラウドは、顧客の声（VOC）を分析し、事業成長につなげるためのクラウドサービスです。

「アイタス」と名付けられた最新の文章解析AIを搭載しており、VOCデータから課題解決のヒントを見つけ出すことを得意としています。

アイタスクラウドは、VOCデータを単に抽出するだけでなく、独自の技術を用いて重要な課題を特定し、具体的な打ち手につながることができます。

コールセンターのログ、アンケートのフリーコメント、従業員の声など、様々なテキストデータを解析可能です。

アイタスクラウドの特徴は以下の通りです。

  • ・時系列分析：顧客の声の変化を時系列で把握し、トレンドや課題を早期に発見
  • ・類似意見分析：類似する意見をグループ化することで、顧客の共通認識や潜在的なニーズを明らかにする
  • ・質×量分析：意見の重要度と頻度を掛け合わせて、優先的に取り組むべき課題を抽出

あ致すクラウドは、VOC分析に特化しているツールなのが特徴です。

そのため、よく使われている単語を抽出するのではなく、その裏に隠れたニーズを見つけ出すための機能を備えています。

さらに、分析結果から優先的に解決するべき課題を抽出するための、「優先課題図」作成機能も搭載。

分析すればそれで終わりではなく、分析結果から課題解決のためのアクションへとつなげます。

データから課題の抽出。さらには行動へ促すアイタスクラウドは、VOC活用に課題を感じている方にとって、心強いパートナーとなるでしょう。
　

■使いやすいテキストマイニングツールを選ぼう

今回取り上げた10種類のテキストマイニングツールは、AI技術を駆使した自動化機能や直感的な操作性など、独自の強みを持っています。

手軽に始めたい方には、UserLocalテキストマイニングやKH Coderが最適です。

顧客の声を分析したい方には、見える化エンジン、Text Voice、YOSHINA、アイタスクラウドがおすすめです。

高度な分析機能を求める方にはIBM Watson ExplorerやVext Minerが適しています。

日本語に特化した分析を希望する方にはTRAINAが良いでしょう。

また、専門知識がなくても深い分析を行いたい場合は、Text Mining Studioが役立ちます。

適切なツールを選ぶことで、業務効率化、顧客満足度の向上、新たなビジネスチャンスの発見などに大いに役立つでしょう。

それぞれのツールの特性を理解し、自身のニーズを満たす製品を購入することが大切です。

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