FAQ

文字起こしに失敗しましたが原因が分かりません。

・wav/flac/mp4/mp3/m4a
・容量（サイズ）が1GB 以内
・音源の長さが120分以内

該当の音源が上記に全て当てはまっているかご確認をお願いします。
上記に当てはまっていても、エラーになってしまった場合、

・音源の拡張子を小文字に直す
・冒頭1分で一切の音声がない状態の場合、音声があるところまでカットする

上記をお試し下さいませ。
※上記修正頂いた場合でも、ネット環境によりエラーになることがあり、対応ができない事がございます。

利用可能日は？

24時間365日ご利用可能です。

使用しているAIエンジンは？

GoogleのAIエンジン使用しています。

利用できる音声ファイル形式は？

wav/flac/mp4/mp3/m4aになります。
（最大1GB / 120分までです。）

1時間の音声をテキスト化するのにかかる時間は？

文字起こしする音声の半分くらいの時間がかかります。例：1時間の音声の場合、完成までに約30分程度

複数の言語が混在した音声を文字起こしすることは可能ですか？

現在日本語のみ対応しております。よって複数言語が混在した音声は文字起こしできません。

方言が含まれても文字起こし可能ですか？

可能ですが、方言の強い方や外国の方が話す日本語など、標準とイントネーションが異なる会話は文字起こし精度が下がります。

けばとりや素起こしなど、起こし方の指定はできますか？

指定はできません。基本全て素起こしで対応致します。

アップロードした音源の一部の範囲のみを文字起こしできますか？

起こす箇所の指定はできません。アップロードした音源はすべて文字起こしします。
料金も音源全体での金額となりますので、事前に不要な範囲は削除して頂くことをお勧めします。

アップロードした音源は別の目的で使われることはありますか？

お客様の音源内容の公開や、第三者に譲渡などの行為は行いません。
音源及びテキスト化されたデータは当社のサーバーから1ヶ月で自動削除されます。またAIエンジン側でもログを残さない仕様で対応しております。

登録にはどのような個人情報が必要ですか？

お客様にご登録いただく個人情報は、電子メールアドレスになります。
それ以外の情報の登録は不要です。

Googleなどで音声が利用されてしまうことはありませんか。

アップした音源データはGoogle上のサーバーにアップロードされますが、この音源データはGoogle社のデータ活用（AI技術の向上）に協力しない設定となっております。

請求書・領収書を発行してもらえますか。

お客様のマイページより請求書・領収書を発行致します。
※現在、見積書・納品書は準備しておりません。
※お支払いごとの発行となりますので、ご注意くださいませ。
　音源ごと請求書の宛名が異なる場合は、別々でお支払いすることをお勧め致します。

クレジットカード以外の方法でお支払い可能ですか？

2022年2月現在、決済方法はクレジットカードのみとなります。

利用している決済システムは?

オンライン決済処理は「stripe」を採用しております。
全世界で多数利用されている決済システムですのでご安心下さいませ。

テキスト化されたファイルが空ファイルでした。返金可能ですか？

会話のない音楽ファイルなどアップロードされた場合、エラーになり空ファイルで出力されることがございます。
その場合は、弊社に請求コードとご登録メールアドレスを教えていただきましたら確認し、必要に応じて返金致します。
なおそれ以外の場合には一度決済が完了した案件についてはキャンセル、返金はできませんのでご注意ください。
※stripeの仕様上、元のお支払いに発生した手数料（3.6％）は差し引いた金額で返金致します。

決済後、キャンセルはできますか。

決済を完了した案件はキャンセルは承っておりません。決済を行う前に無料60秒お試しの結果をご確認頂き、ご納得の上お申込み下さいませ。

1ヶ月経過後に文字起こしされたファイルを確認する方法はありませんか。

音源アップロード日から1ヶ月でお客様の音源及びテキスト化データは、サーバーより完全消去いたしますので、確認は出来かねてしまいます。その為、テキスト化された原稿は必ず保管頂きますようお願いいたします。